Perubahan pada Persyaratan Lisensi Komisi GB dan Kode Pratice (LCCP) yang bertujuan untuk meningkatkan standar untuk penyelesaian perselisihan alternatif (ADR) dan interaksi konsumen telah mulai berlaku hari ini (31 Oktober).
Ketika perubahan pertama kali diumumkan awal tahun ini, direktur eksekutif Komisi Paul Hope mengatakan mereka akan membuat perjudian lebih adil dan lebih aman bagi konsumen, dan memperingatkan para operator bahwa mereka diharapkan untuk sepenuhnya mematuhi amandemen.
Di bawah aturan baru Komisi Perjudian, pemegang lisensi sekarang harus memenuhi kewajiban tambahan dalam berurusan dengan pelanggan yang berisiko mengalami kerugian terkait perjudian.
Perubahan pada persyaratan interaksi pelanggan akan berarti operator sekarang harus lebih fokus pada hasil baik mengidentifikasi dan berinteraksi dengan pemain yang mungkin berisiko atau mengalami bahaya yang terkait dengan perjudian. Ini termasuk menilai dampak interaksi terhadap konsumen dan efektivitas pendekatan keseluruhannya.
Perubahan interaksi pelanggan akan memengaruhi semua lisensi kecuali lotere non-jauh, teknis mesin game, perangkat lunak perjudian, dan lisensi host.
Selain itu, bisnis perjudian sekarang harus memenuhi standar tambahan Komisi untuk ADR daripada hanya persyaratan yang tercantum dalam peraturan ADR nasional untuk semua industri, termasuk menetapkan bahwa pemegang lisensi harus bekerja hanya dengan penyedia yang disetujui oleh regulator.
Di bawah standar baru, penyedia ADR harus mengakui bahwa kompensasi untuk pelanggan harus mencerminkan kerugian emosional atau praktis, daripada menjadi hukuman untuk bisnis, dan harus mempertimbangkan area di luar kerugian finansial. Selain itu, kompensasi harus sepenuhnya ditentukan oleh penyedia ADR kecuali jika naik banding di pengadilan.
Penyedia ADR juga harus menyediakan informasi kepada pelanggan tentang apakah mereka akan mempertimbangkan kembali hasil perselisihan setelah hasilnya dikeluarkan, keadaan di mana hal ini dapat terjadi dan jadwal waktu untuk proses tersebut.
Aturan baru juga menentukan bahwa penyedia ADR harus memberikan transparansi tentang bagaimana dana itu didanai dan bagaimana itu independen, serta menerbitkan data kinerjanya. Tambahan. mereka juga harus mengakui penerimaan kontak pelanggan dalam waktu tiga hari kerja dan memberikan pembaruan kepada pelanggan setiap 30 hari bahwa perselisihan sedang berlangsung.
Penyedia ADR yang tidak memenuhi standar ini tidak akan dianggap sebagai penyedia yang disetujui untuk pemegang lisensi perjudian.
Komisi Perjudian mengatakan perubahan akan meningkatkan konsistensi dan kejelasan tentang peran penyedia tersebut. Perubahan ini akan memengaruhi semua lisensi kecuali lisensi teknis mesin game dan lisensi perangkat lunak perjudian.
Thanks for reading & sharing hellbrothm
0 komentar:
Posting Komentar